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お施主様

no.100 こだわりをたっぷり取り入れ、理想の住まいを実現

お施主様 東京都豊島区 T様
家族構成 :夫婦+子ども1人  築 23年 マンションリフォーム

インタビュアー

インタビュアー 森山 
今回、T様ご家族の新居にお邪魔してのインタビューをさせていただきました。T様ご夫妻ともうすぐ5歳になるお嬢様がワイワイと楽しそうに暮らしている姿が印象的でした。
お声掛け頂いたきっかけ、 工事中の思い出や家の住み心地など色々とお話をお伺いしました。
今回の物件は 田村が担当しています。

インタビュー

今回、リフォームをお考えになられたきっかけは?

【T様】

以前は、賃貸マンションに住んでいましたが、毎月かなり高い家賃を支払い続けていくのに疑問を感じまして、住宅購入を検討しました。

物件選びに際して、新築のタワーマンションも検討したのですが、その物件金額の割には、内装は普通だったりしてイマイチ満足できませんでした。

だったら、中古マンションを購入して、自分たちの納得できるような内装や間取りを選べるリフォームをしようと決めました。

自分たちのお気に入りの住空間を実現できるリフォームを選択

業者選びをなさったと思いますが、どのように探されましたか。
また、私たちにお声掛け下さった理由は?

【T様】

情報収集はインターネットや雑誌などで集めましたね。

自分たちのリフォームに近い事例があるリフォーム会社を選び、12~15社ほど資料請求をしました。

【インタビュアー 森山】

数あるリフォーム会社の中から、当社に資料請求頂きましてありがとうございました。
「まず概算見積りをしてほしい」というお問合せでしたね。

【T様】

そうですね。
まずは、概算見積りをしていただいた中で価格・プランが納得いった会社さん数社に現地調査をしてもらおうと思いました。

資料請求した各会社さんから、メールでお返事を頂いたのですが、文面が乱暴だったり、問合せ時の質問に的確に答えてくれないところが沢山ありました。やはり、メールでも丁寧に回答・対応してくれる会社さんでないと心配ですよね。

対応がきちんとしていて、かつ概算見積りで納得できた4社に現地調査をお願いしました。そのうちの1社がセイワビルマスターさんです。

インターネットや雑誌で情報収集

私たちにリフォームをお任せくださった決め手は何でしたか。

【T様】

セイワビルマスターさんは、私たちの細かい質問にも丁寧に素早く的確に回答していただいて安心できたことです。また、きちんとした設計図面と細かい見積り内訳を期日内に出してくださったことです。


あるリフォーム会社さんは、途中で予算を上げたとたんに、最初からあまりプラン変更が無いにもかかわらず、見積り金額を上げて出してきました。
なぜか設計料のパーセンテージなども最初の見積りより上がっていて…。

リフォーム本来の金額ではなく、施主の予算金額に合わせて値段設定するような会社もあるんですね…。
リフォームの値段は分かりづらいので、誠実な会社を選ばなくてはと思いました。

また、提出期限になってもプランが出てこない会社もありました。

セイワビルマスターさんはそんなことはありませんでした。見積り書に内訳が細かく載っていたので値段の根拠が分かりやすかったですね。 

【インタビュアー 森山】

個人のお客様はリフォームが初めてという方が大半ですので、分かりやすいお見積書をお出ししています。
ご提案したプランの内容はいかがでしたか?

【T様】

当初の「お風呂を窓側に持って行きたい」という無理難題に対し、 他社はあれやこれやと理由をつけて「それは無理だ」と 言ってきました。

担当・田村さんだけはもの凄く絶妙な工夫で 実現した図面を上げて下さいました。
その時に「さすがプロは違う」と感じまして、決め手になりましたね。

リフォームというと、あちこち壁が取れないだの何だの制約がありますが、その中での設計力は本当に凄いと思いました。

最終的には、実力もあり誠実な田村さんが担当してくださるセイワビルマスターさんにお願いしようと決めました。

T様の好みに合わないリフォーム前の内装。老朽化もしていた

当社の見積り内訳は内訳を細かく記載して、金額の根拠を分かりやすくしています。

工事中のエピソードなどありましたら、お聞かせください。

【T様】

担当の田村さんは、プロの目から出来ることと出来ないことをハッキリいってくださるのがありがたかったです。
また私たちの希望を汲んだ上で、提案してくださいました。その提案も押しつけではない。

この「施主の言いなり」になるでもなく「意見を押し付けない」、この田村さんのバランスが絶妙でした。

田村さんが怒りださないかと心配になるほど、ワガママを言わせていただきました。でも最後まで嫌な顔をせず穏やかに対応していきただきました(笑)

田村さんは本当に穏やかな性格で、「自分たちの娘もこんな風に育ってもらいたい」と夫婦で話したくらいです。

【インタビュアー 森山】

そんなに褒めてくださって、ありがとうございます。田村に伝えておきますね!
お施主様が住みやすく、そしてイメージ通りの住まいを実現することが優先なので、ご希望をどんどんぶつけて頂けたのは良かったと思います。
素敵な設備やタイル・壁紙をお選びになっていますが、どのように探されましたか?

【T様】

上質なホテルライクなテイストが好きだったので、それを実現したくてショールームを毎週のように巡って理想のイメージを探しました。

間取りに関しては、田村さんから子どもスペースを収納で半分区切るというアイデアを出していただきました。
完全に仕切られていないので、子どもの様子も常にみることができて安心です。
それに、子どもスペース側の窓から光もLDKに入るしで大正解でした。

【インタビュアー 森山】

窓からの光が3方向から入ってくるので、明るいし開放感があるリビングになってますね!見晴らしも良いし、まるでホテルの一室のようですよね。


【T様】

そうそう、田村さんの対応力にはビックリしたことがあります。

 

天井のシーリングライトを取り付ける引っ掛けローゼットの形状があわないと転居直前に話をしました。田村さんはご自身の休日にも関わらずホームセンターに買いに行って、現場に取り付けてくださいました。おかげで引越に間に合いとても助かりました。


また、こちらがきちんと依頼をしておらず、風呂のテレビにDVDデッキへの配線が無かったのですが、こちらも転居直前に急遽対応してくださり、同じく引越に間に合わせて下さいました。


最後の最後までの細かな対応は、本当に素晴らしいと感じました。

こだわって選び抜いたすてきなタイルや設備

リフォーム完成・お引渡し時のご感想をお聞かせください。

【T様】

リフォーム完成後、引越し前でしたが、嬉しさのあまり夜に物件を訪問して、思わず風呂に入ってしまいました(笑)。
娘と入りましたが、広々していて本当に素敵な風呂でした。

リフォームを終えて、ご希望はかなえられましたか?
どの点(場所)が、特に気に入っていらっしゃいますか?

【T様】

本当に思い通りといいますか、想像以上の仕上がりで本当に夫婦共々大満足です。
また下地処理から何から、見えない所まで丁寧に作り込んで頂いておりますので、本当に安心して長く暮らせる住まいになったと感じております。
何度も無理なお願いを申し上げてしまいましたが、最後まで気長にご対応下さいました。

とにかくキッチン廻り、家事室回り、書斎、妻子部屋、玄関、リビング、トイレなどなど、どこを取っても最高の仕上がりで本当に嬉しい限りです。

ホテルライクな洗面・トイレルーム

実際に住まわれての住み心地はいかがですか?

【T様】

既に居住して何週間か経ちましたが、お陰様で非常に快適です。あまりの快適さに、家族の外出が減ったぐらいです(笑)
妻と「リゾートホテルにいるみたい」「カフェにいるみたい」と話しておりまして、本当に満足しています。

【インタビュアー 森山】

生活感が出てしまいがちなところはうまく隠されていて、本当にホテルのようです。
高田様ご家族がこだわりぬいて選んだタイルや水廻り設備、内装は洗練されており本当に素敵ですね!

【T様】

お誉めいただきまして、ありがとうございます。
ショールームで見たものを伝えて、再現して頂きました。我々のこだわりというよりも、セイワビルマスターさんの再現力の賜物だと思います。

ワガママな施主だったと思いますが、気長にお付き合い頂き本当に納得のいく仕上がりとなりましたので感謝しております。ありがとうございました。
本当に満足の行く住まいになって知人にも見せびらかしたいぐらいです(笑)

子どもスペースで楽しそうに遊ぶT様のお嬢様

当社のアフターフォローについてのエピソードなどありましたら、お聞かせください。

【T様】

先日、キッチンカウンターのガラス棚が割れた件でご連絡を差し上げた際の田村さん、セイワビルマスターさんのご対応が素晴らしく、またもや妻と感激してしまいました。


経緯は、キッチンカウンター下のガラスが娘が乗ったこともあり、何度か割れたため田村さんにメールで相談をしました。

純粋に、ガラスを今後買い換えるにあたり強化ガラスにする必要があるのかどうか確認したいというのが目的でした。

 

田村さんから頂いた返信メールの冒頭は、「お怪我はございませんでしたか?」でした。

 

また、
「通常ガラスでも問題ないが、強化ガラスをご提案出来ず申し訳無かった」
「ついては交換分を全額弊社が負担し、割れたガラスの分もすべて負担する」
とのこと!

想像を遙かに超える対応にとても驚きました。

 

金銭的な対応も去ることながら、私たち家族の安全を一番に考えてくれていることが感動しました。そういう言葉はなかなか出ないなと思い、ビックリしましたね。

最後に…

【T様】

かなり多数のリフォーム会社を比較し、御社にお願いをさせて頂きましたが、この金額でここまで仕上げて下さるリフォーム会社は本当にセイワビルマスターさんぐらいだと思います。


また、担当・田村さんの本当に誠実で素晴らしい対応は、夫婦で驚きの連続でした。
本当に真摯な方だなぁ、本当にいい会社にリフォームしてもらったと妻と話し合っております。

今後リフォームを検討している読者の方々にも私たちの喜び・感激を知って頂きたいと心底思っています。

【インタビュアー 森山】

嬉しいお言葉ありがとうございます!
担当・田村をはじめ、その他のスタッフに伝えると喜びます。

今回、T様ご夫婦のご満足されたというお言葉を頂けたこと、そして娘さんが楽しそうに過ごしている姿を拝見できて嬉しい気持ちでいっぱいです。

これからも、お住まいのことで何かありましたらお声掛けくださいませ。今後ともよろしくお願いいたします。

インタビュー
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